Eén context voor klantwerk
Een project geeft een gezamenlijke plek aan het doel, de betrokkenen en de uitvoering. Zo is duidelijk welk werk bij elkaar hoort.
WERK & AFSPRAKEN · MODULE 08
Een gezamenlijke context voor het werk.
Breng de uitvoering, betrokken mensen, opdrachten en voortgang van een project in samenhang in beeld.
DE UITDAGING
Waarom deze module?
Als projectinformatie apart van inzet en afspraken wordt bijgehouden, moet je zelf steeds de samenhang reconstrueren.
VOOR WIE
Past dit bij je organisatie?
Teams die meerdere projecten of trajecten uitvoeren en de betrokken relaties en werkzaamheden in beeld willen houden.
WAT HET JE WERKPROCES BRENGT
Meer duidelijkheid.
Gericht op de praktijk.
De waarde zit in een werkproces dat klopt voor jouw organisatie. Deze uitgangspunten nemen we mee in de inrichting.
Project en inzet onderscheiden
Een project kan meerdere opdrachten bevatten. De afspraak over de inzet van één professional hoeft niet het hele project te beschrijven.
Van uitvoering naar inzicht
Gebruik projectinformatie als context voor uren en voortgang. Het gewenste overzicht bepaalt welke informatie je daarvoor nodig hebt.
WAT JE ERMEE ORGANISEERT
Projecten
in de praktijk.
Kies de inrichting die past bij jouw dagelijkse werk. We verbinden de module met de mensen en processen eromheen.
Klantwerk organiseren rond projecten en locaties.
Betrokken relaties, opdrachten en voortgang verbinden.
Aansluiten op uren en rapportage.
EEN VOORBEELD UIT DE WERKWIJZE
Van de eerste stap
naar samenhang.
Leg het project en het doel vast.
Verbind de betrokken relaties.
Koppel de concrete opdrachten.
Breng uitvoering en voortgang samen.
De concrete inrichting en beschikbaarheid bespreken we tijdens de kennismaking.
EEN WERKSITUATIE
Een klantproject bestaat uit meerdere opdrachten.
Een dienstverlener organiseert werk op verschillende locaties. In het productverhaal verbindt het project de klant, locaties en betrokkenen. Onderliggende opdrachten beschrijven de concrete inzet. Uren en projectrapportage sluiten vervolgens aan op diezelfde context.
Voorbeeld van het productverhaal, geen klantcase of gemeten resultaat.DE VERBINDING MAAKT HET VERSCHIL
Meer samenhang.
Met andere modules.
Bespreek welke bouwstenen je nodig hebt en in welke volgorde. Zo maken we de samenhang passend bij jouw organisatie.
Beschikbaarheid & inrichting
Projectvelden, rollen en werkstappen worden per opdracht bepaald. Planning en taakmanagement zijn alleen inbegrepen als deze functies expliciet zijn afgesproken.
VERDER VERKENNEN
Vragen over
projecten.
Is er een planning of rooster inbegrepen?
Een planning-, rooster- of bezettingsfunctie is niet als beschikbare Tussenkomst-functie bevestigd. Bespreek die behoefte apart van het organiseren van projectinformatie.
Kan één project meerdere opdrachten bevatten?
Het project beschrijft de samenhang, opdrachten beschrijven de concrete inzet. De gewenste structuur en te leveren functies worden vastgelegd in de opdracht.
Kunnen klanten meekijken?
Een klantrelatie krijgt niet automatisch toegang. We bepalen eerst wat iemand nodig heeft, voor welke rol en binnen welke context. Een publiek klantportaal is niet beschikbaar.
NEEM DIT MEE IN JE KENNISMAKING
Wat maakt bij jullie iets een project, en welke informatie moet daarbij samenkomen?
We verkennen de behoefte, het eerste pakket en de voorwaarden voor het eerste gebruik. Beschikbaarheid, begeleiding en kosten spreken we vooraf af.