Een onafgeronde start
Een herinnering bij ontbrekende onboardinginformatie is een mogelijke toepassing. Eerst bepalen we wanneer iets ontbreekt en wie de opvolging doet.
AUTOMATISERING & COMMUNICATIE OP MAAT
Van losse opvolging
naar verbonden communicatie.
Laat opvolging en communicatie aansluiten op het juiste moment in je werkproces. Automatisering en kanaalkoppelingen zijn aanvullende opdrachten met een eigen scope.
AUTOMATISERING
Opvolging op het juiste moment.
Denk aan opvolging bij onboarding, learning, uren of periodieke gegevenscontrole. We bepalen eerst aanleiding, verantwoordelijke en gewenste actie. Een zelfbedieningsbouwer voor automations maakt geen deel uit van het standaardaanbod.
COMMUNICATIE
Het gesprek bij de context.
We onderzoeken welke communicatiekanalen nodig zijn en welke koppeling haalbaar is. Kanaalgebruik, leverancier, gegevensverwerking en beheer worden afzonderlijk vastgelegd. WhatsApp- of inboxintegratie is geen standaardonderdeel.
VOORBEELD VAN EEN WERKPROCES
Eerst de behoefte.
Dan de opvolging.
Bepaal welk moment opvolging nodig heeft.
Spreek af wie mag communiceren en via welk kanaal.
Werk een passende herinnering of communicatieactie uit.
Beoordeel de werking binnen de eigen organisatiecontext.
Voorbeeld van een werkproces. De concrete automatisering wordt per opdracht vastgesteld.
SAMENHANG
Een vervolg op
je basisprocessen.
Voor organisaties die na de eerste inrichting gerichte opvolging willen onderzoeken.
GERICHT ONDERZOEKEN
Wat verdient
automatische opvolging?
Een gebeurtenis is pas een goed startpunt als duidelijk is wie moet handelen en waarom. Daarom komt de procesafspraak vóór de automatisering.
Learning op het juiste moment
Een volgende leerstap kan aanleiding zijn voor een bericht. De inhoud, ontvanger en het moment moeten bij de organisatie passen.
Informatie opnieuw bevestigen
Gegevens kunnen periodiek een controle vragen. Wat moet worden bevestigd en via welk kanaal hoort bij de verdere uitwerking.
VEELGESTELDE VRAGEN
Vooruitkijken met
heldere verwachtingen.
We beantwoorden eerst de proces- en inrichtingsvragen. Daarna bepalen we welke aanvullende opdracht passend is.
Kan ik zelf automations bouwen?
Een zelfbedieningsbouwer voor automations is geen standaardonderdeel. We bespreken welke automatisering nodig is en hoe die als afzonderlijke opdracht kan worden ingericht.
Zijn WhatsApp en e-mail al verbonden?
Kanaal- en inboxkoppelingen maken alleen deel uit van de levering als ze expliciet zijn afgesproken. We onderzoeken vooraf leverancier, gegevensgebruik en beheer.
Waarom beginnen jullie bij het proces?
Een herinnering helpt alleen wanneer duidelijk is wat de ontvanger moet doen. De gegevens, verantwoordelijkheid en gewenste opvolging moeten daarom eerst helder zijn.
VERKEN DE BEHOEFTE
Welke opvolging kost jullie nu veel aandacht?
Neem je vraag mee in een kennismaking. Mogelijkheden en haalbaarheid worden afzonderlijk onderzocht.