ALGEMENE VOORWAARDEN
Heldere afspraken.
Voor onze samenwerking.
Voor zakelijke platformdiensten, inrichting, advies, websites en maatwerk van Tussenkomst, een dienst van Spinning Top B.V.
Versie 1.0 · 4 november 2026
Download algemene voorwaarden (.txt)1. Aanbieder en toepasselijkheid
Tussenkomst is een dienst van Spinning Top B.V., Jacob van Lennepkade 155 H, 1054 ZL Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86407732. Contact: servicedesk@tussenkomst.nl. Deze voorwaarden gelden voor zakelijke afnemers van platformdiensten, inrichting, advies, websitebouw en maatwerk, voor zover hun toepasselijkheid is overeengekomen. Zij zijn niet bedoeld voor rechtstreekse verkoop aan consumenten. Individuele schriftelijke afspraken gaan bij strijdigheid voor; voor verwerking in opdracht gaat de verwerkersovereenkomst voor op het betreffende onderwerp. Bestaande overeenkomsten wijzigen niet automatisch door publicatie van deze versie.
2. Aanbod en overeenkomst
De offerte of opdrachtbevestiging beschrijft de diensten, functies, beschikbaarheid, prijs, looptijd en opleverafspraken. Een overeenkomst ontstaat door schriftelijke of elektronische aanvaarding volgens de offerte. Een kennismaking, demoaanvraag of ontvangstbevestiging is geen abonnement, bestelling of garantie op een startdatum. Informatie en voorbeeldsituaties op de website zijn geen toezegging dat iedere functie of koppeling standaard wordt geleverd. Voor aanvullende werkzaamheden is vooraf overeenstemming nodig.
3. Uitvoering en medewerking
Spinning Top B.V. voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit. De klant levert tijdig juiste informatie, de benodigde bevoegdheden, materialen en een aanspreekpunt. Partijen leggen rollen en verantwoordelijkheden vast. Advies, procesbegeleiding en ontwikkeling zijn inspanningsverplichtingen, tenzij een concreet resultaat uitdrukkelijk is afgesproken. Wijzigingen in scope, prijs of planning worden vooraf schriftelijk overeengekomen. Vertraging door ontbrekende medewerking of gewijzigde wensen wordt besproken en kan gevolgen hebben voor de planning en kosten.
4. Platformgebruik en klantomgeving
De klant krijgt voor de afgesproken looptijd en gebruikers een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. De klant zorgt voor rechtmatig gebruik, passende gebruikersrechten en vertrouwelijke omgang met inlogmiddelen. Onrechtmatige inhoud, misbruik en ongeoorloofde toegang zijn verboden. Specificaties van een eigen klantomgeving, functies, capaciteit en beheer worden in de opdracht vastgelegd. Een eigen serveromgeving betekent niet zonder afzonderlijke afspraak dat fysieke hardware wordt overgedragen of dat ieder technisch onderdeel exclusief is. Bij concreet misbruik kan toegang proportioneel worden beperkt; waar mogelijk volgt vooraf bericht en een redelijke herstelmogelijkheid.
5. Beschikbaarheid en ondersteuning
Ondersteuning, onderhoud, responstijden, back-ups en herstel worden in de opdracht of een afzonderlijke serviceafspraak beschreven. Zonder uitdrukkelijke SLA geldt geen vast uptimepercentage of garantie op ononderbroken werking. Voorzienbaar onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Problemen worden gemeld via de afgesproken contactroute. Externe koppelingen en aanvullende automatisering behoren uitsluitend tot de levering als ze expliciet zijn overeengekomen. Bij storingen werken partijen mee aan beperking en herstel van de gevolgen.
6. Maatwerk, websites en oplevering
Maatwerk en websitebouw hebben een afzonderlijke offerte met scope, resultaten en eventuele toetsingscriteria. Hosting, domeinbeheer, inhoud, migratie, koppelingen en onderhoud zijn alleen inbegrepen voor zover beschreven. De klant meldt concrete afwijkingen van de afgesproken criteria binnen 15 werkdagen na oplevering; verborgen gebreken meldt de klant na ontdekking binnen een redelijke termijn. Partijen spreken passend herstel en een nieuwe toets af. Het verstrijken van een termijn geldt niet op zichzelf als stilzwijgende acceptatie of afstand van wettelijke rechten. Nieuwe wensen worden apart begroot en pas na akkoord uitgevoerd.
7. Prijzen, facturatie en betaling
Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Vergoedingen en eventuele indexatie worden vooraf overeengekomen. De dienstverlening wordt maandelijks gefactureerd, tenzij voor een eenmalige prestatie of vooruitbetaling een afwijkende factuurafspraak is vastgelegd. De betaaltermijn is 14 kalenderdagen na factuurdatum. Eenmalige vooruitbetaling over een afgesproken periode verleent geen onbeperkte licentie en verandert de contractduur niet. Bij uitblijvende betaling volgt een schriftelijke herinnering met een redelijke hersteltermijn. Daarna kunnen wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd zijn. Opschorting blijft proportioneel en wordt vooraf aangekondigd, tenzij direct ingrijpen noodzakelijk is.
8. Looptijd en opzegging
De overeenkomst bepaalt de ingangsdatum, looptijd, einddatum en eventuele verlenging. Opzegging vindt schriftelijk plaats met een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van de overeengekomen looptijd. Verlenging vindt uitsluitend plaats volgens de gemaakte afspraken. Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van een kalendermaand. Maandelijkse facturatie betekent niet dat de overeenkomst maandelijks opzegbaar is. Gevolgen van tussentijdse beëindiging van een vaste opdracht worden afzonderlijk afgesproken. Uitgevoerde overeengekomen werkzaamheden blijven betaalbaar.
9. Gegevens, privacy en vertrouwelijkheid
De klant houdt de rechten op aangeleverde gegevens. Klantgegevens worden uitsluitend gebruikt voor dienstverlening, noodzakelijke ondersteuning en beveiliging, niet voor AI-training of zelfstandige commerciële hergebruikdoelen. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie als vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de opdracht, behalve waar een wettelijke plicht anders vereist. Als Spinning Top B.V. persoonsgegevens in opdracht verwerkt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst met instructies, gegevenscategorieën, beveiliging, rechten, incidenten, subverwerkers en afspraken bij einde dienstverlening. Juridische rollen worden per verwerking vastgesteld.
10. Intellectueel eigendom
Rechten op bestaande software, ontwerpen, methoden en materialen blijven bij de oorspronkelijke rechthebbende. De klant krijgt de gebruiksrechten die voor de afgesproken dienstverlening nodig zijn. Voor specifiek maatwerk of een website worden gebruiksrechten en een eventuele overdracht schriftelijk vastgelegd; overdracht is niet automatisch inbegrepen. Partijen respecteren rechten en licenties van derden. De klant staat ervoor in dat aangeleverde teksten, beelden en andere materialen rechtmatig gebruikt mogen worden. Vertrouwelijke klantinformatie wordt niet zonder toestemming als openbare klantcase gebruikt.
11. Verantwoordelijkheden en Wet DBA
De klant blijft verantwoordelijk voor eigen organisatie-, personeels- en opdrachtbesluiten. Software, vastgelegde documenten en opvolgmomenten ondersteunen het proces en bieden geen juridische, fiscale of Wet DBA-garantie. Opdrachtgever en opdrachtnemer beoordelen hun feitelijke arbeidsrelatie. Juridisch of fiscaal advies maakt alleen deel uit van de opdracht als dit afzonderlijk met een daarvoor gekwalificeerde adviseur is overeengekomen.
12. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Spinning Top B.V. voor schade in verband met de betrokken dienst is beperkt tot de vergoedingen die de klant voor die dienst heeft betaald over de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Bij een eenmalig project is de aansprakelijkheid beperkt tot het door de klant betaalde projectbedrag. De klant meldt schade en de oorzaak daarvan zo spoedig mogelijk en geeft een redelijke gelegenheid tot herstel, voor zover herstel mogelijk is. De klant beperkt de gevolgen redelijkerwijs. De beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding en niet waar dwingend recht beperking verbiedt. Wettelijke rechten van betrokkenen op grond van de privacywetgeving blijven onverlet. Deze voorwaarden houden geen toezegging van een bepaalde verzekeringsdekking in.
13. Overmacht, beëindiging en gegevensexport
Bij overmacht bespreken partijen beperking van de gevolgen en een redelijke vervolgafspraak. Na 60 dagen overmacht kan iedere partij het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen, zonder betaling voor niet-geleverde prestaties. Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt de andere partij eerst schriftelijk een redelijke hersteltermijn, tenzij herstel onmogelijk is of de wet anders bepaalt. Na het einde van de overeenkomst heeft de klant 30 kalenderdagen gelegenheid om gegevens te exporteren. Daarna worden de gegevens uit de actieve omgeving verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten. Exportformaat, toegang, ondersteuning en eventuele kosten worden vooraf vastgelegd. Voor back-ups en gegevensverwerking gelden de specifieke afspraken uit de opdracht en verwerkersovereenkomst. De exportperiode verlengt het gewone gebruiksrecht niet.
14. Wijzigingen, klachten en geschillen
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht. Een aanpassing voor een lopende overeenkomst wordt vooraf met toelichting en toepasselijke ingangsdatum meegedeeld; voor een wezenlijke nadelige wijziging wordt een redelijke opzegmogelijkheid geboden, voor zover nodig naast de wettelijke rechten. Klachten kunnen worden gemeld via servicedesk@tussenkomst.nl. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Nederlands recht is van toepassing. Een resterend geschil wordt behandeld door de bevoegde Nederlandse rechter volgens de wettelijke bevoegdheidsregels.